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汽车4S店WIFI认证解决方案

2014-8-15 18:38| 发布者: 梦里泉城| 查看: 808| 评论: 0

摘要: 一、4S店面临的新挑战1.1 消费群体的转变 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,与一般汽车经销商相比,其最为吸引客户的,是其优质、贴心的服务。为了能够吸引、留住消费者,4S店往往通过搭建舒 ...

一、4S店面临的新挑战
1.1 消费群体的转变
     4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,与一般汽车经销商相比,其最为吸引客户的,是其优质、贴心的服务。为了能够吸引、留住消费者,4S店往往通过搭建舒适、豪华的休息厅,提供免费可口的餐饮来吸引消费者来店保养、维修汽车,这在60后、70后的消费者中十分奏效。
     随着80后、90后成为当今汽车的主要消费群体后,这些传统服务已不能满足他们的需求,这一代消费者在选择4S店的时候,更看重其网络服务能力,如4S店的网络营销、网络口碑以及4S店是否提供方便、快捷的无线网络。

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1.2 用户体验的高要求
     “手机WiFi上网太麻烦了!不仅每次上网都要输入账号和密码,在人多的地方,还经常会被挤掉而不得不反复输入账号和密码!”。这恐怕是如今使用手机WIFI上网的大多数人的感受。
      没错,随着4S店WLAN用户量持续上升,由于WLAN认证问题而导致的用户体验差的矛盾愈发突出。这直接降低了用户对4S店服务质量的信赖度。
      如何提升WLAN用户体验,进而加入广告推送服务,宣传公司产品与服务,同时为4S店带来丰厚的广告收入。是中世互联(北京)科技有限公司(以下简称“中视互联”)推出“汽车销售公司及4S店无线网络认证与广告推送解决方案”的目的所在。

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二、需求分析
  通过对汽车销售公司及4S店现状的充分调研,以提升用户WLAN服务体验、广告精准投放为目标。总结出主要需求如下:
  1.提升用户WLAN服务体验:传统的WLAN无线方案,需要用户询问工作人员,获取无线网名称及密码,手工输入,且当上网人员较多时,会掉线重连,用户体验差。急需一种便捷、高效的方式,让用户以自助方式接入WLAN无线网络,且提供良好的用户体验。
  2.精确投放广告服务:4S店的客户,等待维修、保养车辆的时间一般在40至120分钟,在这期间如果能通过无线网络,向用户展现与汽车相关的增值业务广告、4S店新款车型介绍等信息,将实现广告投放的精准定位,即可以帮助用户消磨时间,又可以带来一笔丰厚的广告收入。
  3.通过社交媒体提升宣传度:通过WLAN无线网,引导客户在自己的社交媒体上发布4S店的优惠、品牌宣传等信息,为4S店提高媒体的曝光率,同时在用户的好友圈里提升4S店口碑与知名度。
  4.简便快捷的安装部署:由于目前大部分4S店已安装部署了有线或无线网络,这就要求在增加无线网络用户认证与广告投放的系统时,不改变原有网络架构,不进行大的施工改造,简便快捷的安装部署新认证系统。
三、部署实施
                                       典型的系统部署方案图

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       MTTLINK认证网关可以与任何品牌的无线接入点(AP)和无线控制器(AC)组网。认证网关部署在无线网络的出口,由认证网关为无线网络提供DHCP服务。
四、客户收益
4.1提高了客户粘性
无线认证服务,已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字楼中,在4S店中推广使用,可有效提供用户服务体验,提升4S店服务品质,增加消费者粘性,尤其是80、90后消费者。
4.2降低了人工服务成本
此方案实施后,不需要安排特定服务人员在客户休息区,向用户告知无线网登陆密码,可节约4S店的人工服务成本。
4.3增加了广告收入
4S店可以将自己店内广告或汽车周边产品(润滑油、保养类产品等)广告放入登陆页面的广告模板中,从而得到相关广告收入。
4.4提高了企业知名度
用户认证成功后,认证网管可以引导用户将4S店地理位置信息、优惠活动信息等转发到各类社交媒体上,从而在客户的朋友圈中提升4S店的知名度与口碑。

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